محتويات المقال
تعرف على ربوت المحادثة وكيفية الانشاء ، مما يساعد الشركات والمؤسسات وكافة أصحاب الأعمال على توفير الوقت والجهد ، مع القدرة على الإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم حتى خارج أوقات الدوام الرسمي ، تتناول المقالة التالية كيفية إنشاء روبوت دردشة من خلال إضافته إلى صفحة الويب الخاصة بالعميل أو الشركة ، ثم كيفية تفعيله ، وشرح آلية روبوتات الدردشة وأهم ميزاتها ، بالإضافة إلى تقديم أنواع روبوتات الدردشة المستخدمة للرد و الإجابة على استفسارات وأسئلة العملاء.
ما هو ربوت المحادثة Chatbot
ربوت المحادثة ،يتم تعريف Chat Bot على أنه برنامج كمبيوتر مصمم لتلقي ومعالجة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة ، ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بطريقة تجعل الناس يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي من الجانب الآخر غالبًا ما يتم دمجها في مواقع أكبر تحت عدد من علامات التبويب مثل “اتصل بنا أو استفسر ، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة” ، والتي يمكن تمييزها بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع الأعمال.
من ناحية أخرى ، تجدر الإشارة إلى أن استخدام روبوتات المحادثة على مواقع الويب يتزايد يومًا بعد يوم ، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي بدلاً من الاتصال الهاتفي المباشر ، وتشير الإحصائيات إلى أن النسبة المئوية للمواقع التي تستخدم روبوتات المحادثة على الإنترنت في بلغت نسبة عام 2020 حوالي 85٪ ومن أهم المهام التي يقوم بها Chat Bot: التفاعل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم، إدارة وتوجيه الاتصال في مراكز الاتصال، توجيه الموظفين لأداء العمل المطلوب منهم.
كيفية عمل ربوت المحادثة
ربوت المحادثة ،تقوم بعض الروبوتات بفحص الكلمات المدخلة (العناوين أو المنطوقة) بطريقة تسمح بفرزها في كلمات رئيسية تساعدها على جذب وصياغة الاستجابة الأكثر ملاءمة من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بها. تتمتع روبوتات المحادثة بمستويات مختلفة من التعقيد ، فهي أو بينما تتعامل الروبوتات عديمة الجنسية مع كل مكالمة على أنها مكالمة جديدة بغض النظر عن الآخرين .
بينما تقوم الروبوتات الظرفية بتطوير نفسها تلقائيًا لتقديم إجابات أكثر دقة من خلال استدعاء المحادثات السابقة وإنشاء تفاعلات سياقية أكثر ،يمكنك تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات المحادثة للرد على الطلبات التي تتطلبها من خلال: القواعد التلقائية، الذكاء الاصطناعي، التعلم الالي، معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
كيفية انشاء ربوت المحادثة
ربوت المحادثة ،يساعد Chatbot في تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الشركات والشركات والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون أي تكلفة إضافية ، وإليك كيفية إنشاء روبوتات محادثة على مواقع الويب باستخدام Tidied الذي يوفر روبوتات محادثة سهلة. يتيح الاستخدام للمستخدم إنشاء روبوتات محادثة بسرعة وسهولة:
- انتقل إلى موقع “Tidied” لإنشاء روبوت محادثة .
- ادخل إلى قسم الدردشة بعد تسجيل الدخول حيث أن التسجيل مجاني.
- انقر فوق المربع “+ إضافة روبوت آخر” ، ثم “+ إضافة من البداية”.
- قم بإعداد العقد ثم قم بتوصيلها.
- تحقق منه بالنقر فوق مربع “التحقق من ذلك”.
كيفية ربط ربوت المحادثة مع موقع الويب
في نهاية الخطوات السابقة يظل برنامج chatbot مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه ، وإذا ظل في هذه الحالة فلن يسمح له بالتواصل مع العملاء الآخرين ، لذلك يجب إضافته إلى موقع المستخدم أو متجره ، ثم يتم تفعيلها باتباع الخطوات التالية:
- في حالة استخدام WordPress أو Shopify لإنشاء موقع عميل ، كل ما عليهم فعله هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress أو Shopify.
- إذا كنت تستخدم قسم JavaScript ، فقم بإضافة chatbot إلى الموقع باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم القنوات في لوحة إدارة العملاء.
- حدد “الدردشة الحية” ، ثم “التكامل” ، ثم “جافا سكريبت”.
- انسخ مقتطف الشفرة.
- ضف كود JavaScript إلى كود موقع العميل.
- الصق مقتطف شفرة جافا سكريبت فوق علامة “النص الأساسي” لشفرة مصدر موقع العميل.
- حفظ التغييرات.
- من خلال هذه الخطوات ، يتم ربط chatbot بموقع العميل.
مزايا ربوت المحادثة
تستخدم العديد من المؤسسات والمواقع الإلكترونية روبوتات المحادثة لزيادة مواردها المالية وتقليل تكاليف الخدمة. من أهم الميزات التي تحققها روبوتات الدردشة للشركات والمواقع التي تستخدمها:
- يساعد في توفير الوقت من خلال التحدث إلى المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتداولة.
- يساعد في تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في نفس الوقت.
- يسمح للمؤسسة بتقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
- يزيد من الكفاءة التشغيلية في موقع المنظمة.
- هذا يسمح للوكلاء البشريين للشركة بالتركيز على مسؤولية مختلفة.
- هذا يساعد على الاستفادة بشكل أفضل من وقت فريق الدعم.
- توفير الراحة للعميل من خلال الرد السريع على استفساراتهم.
- يساعد في تقليل التكاليف العامة للخدمات.
أنواع روبوتات المحادثة
تختلف روبوتات الدردشة المستخدمة في مواقع التجارة الإلكترونية عن تلك المستخدمة في المواقع المصرفية ، لأن كل نوع من الروبوتات له وظائفه وتطبيقاته الخاصة ، وفيما يلي أكثر أنواع روبوتات الدردشة شيوعًا:
- القائمة / زر القائمة على الدردشة هذا هو النوع الأكثر شيوعًا في السوق اليوم ، وتعتمد هذه الروبوتات على وضع المعلومات في تسلسل تسلسلي هرمي توفره للعملاء في شكل أزرار مشابهة لقوائم الهاتف الآلية ، وهذا النوع من روبوتات الدردشة يتطلب من المستخدم أداء عدة خيارات في استجابة أكثر تعمقًا. في حين أن هذه الروبوتات قادرة على الإجابة على 80٪ من إحالات دعم العملاء ، فهذه هي أبطأ طريقة لإيصال المستخدم إلى القيمة التي يبحث عنها.
- روبوتات محادثة قائمة على القواعد (روبوتات محادثة قائمة على القواعد) هذا النوع من chatbot مناسب للمؤسسات التي يمكنها توقع الأسئلة التي سيطرحها العملاء ، وتعمل هذه الروبوتات من خلال إنشاء مكالمات باستخدام منطق “if / then” ، ولكن يجب أولاً تحديد لغة روبوت chatbot ، بما في ذلك تقييم الكلمات والترتيب و استخدام الكلمات. التجميع بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان استعلام العملاء يطابق شروط اللغة المحددة في برنامج الدردشة الآلي ، فسوف يتلقون إجابة على استفساراتهم في أي وقت ، وعلى الرغم من شعبية مثل هذه الروبوتات ، فإن عملية التطوير تكون بطيئة للغاية.
تابع ايضا : كواليس لقاء حسام بوجي وعمر كمال شاهد غناء
في نهاية موضوعنا الذي تحدثنا خلاله عن تعرف على ربوت المحادثة وكيفية الانشاء كذلك التعريف به وأنواعه وكيفية عمل الروبوت والمزايا.
